Evaluación y Feedback

Clasificación del método de evaluación

Método basado en características: Mide hasta qué punto el colaborador posee ciertas características que la organización considera importante, se evalúa aplicando:

• Escala de puntuación: Escala con valores que varían generalmente del 1 al 5, del pésimo al excelente o del 1 al 10.
• Selección forzada: Se debe seleccionar la frase más descriptiva del desempeño del empleado en cada par de afirmaciones que encuentra.
• Lista de verificación o escala mixta: Se otorga una lista de oraciones que describan el desenvolvimiento del empleado y sus características (superior, promedio o inferior) y se debe seleccionar entre ellas.

Método basado en el comportamiento o conductas: Se basa en describir qué acciones se deben o no exhibir en la organización. Generalmente se evalúa aplicando:

• Método de incidente crítico: Requiere que los evaluadores lleven una bitácora de incidentes que representen un desempeño eficaz o ineficaz de todos los empleados evaluados.
• Escala fundamental para medición del comportamiento o evaluación de competencias: Permite demostrar la existencia de comportamiento adecuado y está basado en la observación de conductas concretas.
• Escala de observación del comportamiento: Como diferencia con el método anterior, éste en vez de identificar los comportamientos que manifiesta un evaluado, el calificador indica es una escala con qué frecuencia observó al examinado practicar las conductas señaladas en la escala.

Método basado en resultados: Basados en los resultados, evalúan los logros alcanzados por los colaboradores en la organización. Se mide la productividad. 

¿Cómo hacer una evaluación de rendimiento?

1. Definir la metodología utilizada: El tipo de evaluación o feedback a implementar
2. Elegir los criterios de evaluación: De acuerdo al tipo de método a utilizar.
3. Determinar la periodicidad: Por lo general se realizan 1 o 2 veces al año. En trabajadores que están recién ingresando a la empresa se pueden realizar con más frecuencia durante el primer año.
4. Realizar la evaluación de rendimiento: Consiste en la aplicación de la ficha o cuestionario.
5. Documentar las evaluaciones: Es indiscutible que todo lo que se evalúa necesita ser documentado de alguna manera. Por lo tanto, utilizar una hoja de cálculo o software de evaluación de rendimiento por competencias le ayudará a tener todo el proceso realizado de manera rápida y práctica.
6. Meritocracia y plan de mejoras: Siendo esencial que la evaluación de rendimiento de la empresa cumpla con un fin, se puede utilizar éste método por  recursos humanos para vincularlo a planes de mejoras y de meritocracia. 

Tipos de Feedback

1. Feedback 45º: Es una evaluación realizada únicamente por parte de los superiores.
2. Feedback 90º: El proceso de evaluación consta de una autoevaluación más una evaluación por parte del superior.
3. Feedback 180º: El jefe y los pares se encargan de hacer la evaluación al colaborador y éste a su vez también realiza una autoevalución.
4. Feedback 270º: El jefe, los pares y los subordinados evalúan al colaborador. También, se incluye una autoevaluación.
5. Feedback 360º: Éste método compendia la integración de todos los tipos de evaluación, abarcando la evaluación del jefe, pares, subordinados, clientes y una autoevaluación. Si bien su administración es complicada, es de gran utilidad dada su conexión con la filosofía de la gestión de la calidad total y el mayor nivel de satisfacción de los evaluados.